S’il y a une chose qui empêche les propriétaires de petites entreprises de dormir la nuit, c’est l’expédition.

Croyez-moi, j'ai eu ma part de nuits blanches à cause de colis qui ont disparu, de cartons qui sont arrivés comme s'ils avaient été impliqués dans une bagarre avec un chariot élévateur - une fois, nous avons eu un transporteur qui a mis les fourches à travers une grosse paire d'ailes en améthyste 😣. Après des années d'essais, d'erreurs et un peu de chance chez Stonebridge Imports, voici ce que j'ai appris et comment vous pouvez expédier plus intelligemment sans perdre la tête (ou vos marges bénéficiaires).

En résumé :

• Testez votre emballage : s'il vibre, réparez-le. S'il ne survit pas à un léger coup de pied, il ne survivra pas à UPS.

• Économisez de l’argent – ​​utilisez Freightcom pour comparer les tarifs, et parfois deux petites boîtes sont moins chères qu’une grande.

• Optimisez les coûts – le courrier postal au Canada fonctionne pour les petits cristaux (moins de 0,8 po), les règles de minimis transfrontalières aident à éviter les droits de douane aux États-Unis.

Mon bilan de réalité en matière d'expédition

J'ai vite compris que l'expédition pouvait gruger les profits plus vite que mon chien ne mange des friandises. Au Canada en particulier, expédier vers une grande ville plutôt que vers une zone rurale peut être comme le jour et la nuit. UPS et Postes Canada ont chacune leurs points forts :

• UPS est un excellent choix pour la plupart des livraisons urbaines, surtout si vous pouvez bénéficier de tarifs réduits. Mais attention : les boîtes postales ne sont pas autorisées et les tarifs de base peuvent commencer à 20-30 $. Nous avons négocié (et nous le faisons toujours) jusqu'à 80 % de réduction, mais tout dépend du volume.

• Postes Canada est la référence pour les zones rurales et les boîtes postales. Si vous envoyez au moins 50 colis par mois, vous bénéficierez de réductions intéressantes. Et n'oubliez pas leur astuce pour la poste aux lettres : si votre article mesure moins de 2 cm d'épaisseur et pèse moins de 500 g, vous pouvez l'expédier pour 3 à 4 $ au lieu de 20 $. Assurez-vous simplement qu'il peut glisser dans leur fente à courrier (car personne ne veut d'une situation de « retour à l'expéditeur »). Gardez à l'esprit que cela fonctionne très bien au Canada, mais pas tellement à l'étranger en raison des exigences douanières.

Négocier comme si vous l'aviez pensé

Je ne le répéterai jamais assez : c'est dans la négociation que la magie opère. C'est un peu comme marchander dans un marché aux puces : les transporteurs ont une marge de manœuvre dans leurs prix, surtout si vous êtes cohérent. Chez Stonebridge, nous recevons des révisions trimestrielles des tarifs. Si nous avons expédié plusieurs colis, nous pouvons généralement obtenir une meilleure remise. La clé ? Maintenir les volumes d'expédition stables et toujours demander de meilleures conditions. Le pire qu'ils puissent dire, c'est « non », n'est-ce pas ?

Un autre avantage de la création d'un compte auprès d'un transporteur est que vous pouvez demander un ordinateur, une imprimante, une balance et des étiquettes d'expédition pour un package complet gratuitement !

Le bon emballage : la taille compte

Fait amusant : utiliser une boîte trop grande peut vous coûter plus cher en frais de poids dimensionnel que la valeur du produit. Au début, j'ai expédié un petit cristal dans une boîte géante. Disons que j'ai pratiquement fait don de la moitié de mes bénéfices au transporteur.

• Standardiser les tailles de boîtes : Chez Stonebridge, nous utilisons principalement des formats 12x8x8 (test d'écrasement de 120 lb) ou 6x6x6 pour les commandes plus petites.

• Remplissez-le : le remplissage du vide est votre ami. S'il bouge lorsque vous le secouez, il n'est pas prêt à partir.

• Deux petits contre un grand : Parfois, envoyer deux petits cartons est moins cher (et plus sûr) qu'un seul carton géant qui ne demande qu'à être jeté à terre pendant le transport.

Le test de secousse, le test de coup de pied et le test de chute d'Amazon

• Le test de secousse

• Après avoir scellé un emballage, secouez-le fermement.

• Si vous entendez quelque chose qui claque, ouvrez-le et ajoutez plus de matériau de remplissage.

• Cette étape rapide garantit que vos articles ne roulent pas pendant le transport, ce qui est l’une des principales causes de casse.

• Le Kick Test (Édition Surprise)

• C'est là que j'aime faire un peu peur aux nouveaux employés qui s'occupent de l'emballage : je heurte « accidentellement » (ok, je donne un léger coup de pied) leur boîte fraîchement emballée sans avertissement.

• Pourquoi le faire ? Parce que les environnements d'expédition peuvent être difficiles et que si nos colis ne supportent pas un léger coup de pied dans l'entrepôt, ils ne survivront pas à une chute sur le tapis roulant.

• Le moment du choc cimente généralement la leçon : emballez les articles si bien qu'une secousse aléatoire (ou un coup de pouce plus fort) ne se traduira pas par des produits cassés et des clients mécontents.

• Test de chute sur Amazon

• Amazon exige que les colis passent un test de chute standard : laisser tomber la boîte d'une certaine hauteur (généralement au niveau de la taille ou à environ un mètre) sur ses coins, ses bords et ses faces.

• Cela permet de simuler tous les chocs et les coups qu’un colis peut subir dans des scénarios de livraison réels.

• L’intégration d’un test de chute de type Amazon dans votre routine d’emballage vous apporte une tranquillité d’esprit supplémentaire et réduit les plaintes des clients concernant les produits endommagés.

Équilibrer les coûts et la satisfaction des clients

Chez Stonebridge, nous avons essayé les frais d'expédition forfaitaires, les frais d'expédition subventionnés et tout ce qui se trouve entre les deux. L'objectif est de trouver un équilibre : vous ne voulez pas que vos clients s'évanouissent au moment du paiement à cause des frais d'expédition élevés, mais vous ne pouvez pas non plus absorber tous les coûts vous-même.

• Expédition à tarif forfaitaire : simple à expliquer aux clients, mais cela peut signifier que vous payez plus de votre poche si vous expédiez quelque chose de volumineux.

• Subventions pour les régions éloignées : Si un client se trouve dans un endroit éloigné, nous prendrons en charge une partie des frais d'expédition. Cela vaut la peine de le fidéliser et de ne pas vous reprocher de vivre au milieu de nulle part.

Automatiser le chaos : Freightcom pour la victoire

Comparer les tarifs d'expédition de plusieurs transporteurs peut donner l'impression de jongler avec des chats : c'est chaotique, légèrement dangereux et certainement pas amusant. C'est pourquoi j'utilise Freightcom pour gérer le gros du travail. Il va au-delà des options d'expédition intégrées de Shopify et s'intègre même à Squarespace si vous utilisez cette plateforme. D'après mon expérience, Freightcom obtient systématiquement de meilleurs tarifs que ceux proposés par Shopify Shipping, ce qui me permet de parcourir les comparaisons de transporteurs côte à côte sans perdre la raison (ou la moitié de ma journée) en actualisant les pages de tarifs.

Pourquoi Freightcom est génial

• Des réductions meilleures que celles de Shopify : j'ai littéralement économisé jusqu'à 80 % sur certaines expéditions, ce qui me donne envie de féliciter mon ordinateur portable.

• Intégration Squarespace : Si vous êtes un fan de Squarespace, ne vous inquiétez pas, Freightcom y joue également un rôle important.

• Suivi intelligent et surveillance du volume : Freightcom garde un œil sur la quantité que vous expédiez et vous indique automatiquement quand vous pouvez obtenir des offres encore plus intéressantes auprès des transporteurs.

Et voici la cerise sur le gâteau : je fais partie du programme d'affiliation de Freightcom, donc si vous vous inscrivez via https://live.freightcom.com/signup?PROMOCODE=ShipNSave, vous débloquerez non seulement des tarifs incroyables, mais vous contribuerez également à soutenir ma quête permanente pour rendre l'expédition moins pénible. Considérez cela comme notre petit secret d'expédition.

Comment nous gérons l'expédition et les remboursements chez Stonebridge

Chez Stonebridge Imports, nous nous efforçons de vous offrir des livraisons sans stress et de nous assurer que vous aimez ce que vous recevez. Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des commandes de plus de 300 $ (consultez la politique d'expédition pour tous les détails), et si vous n'êtes pas satisfait ou si quelque chose arrive endommagé, nous vous soutenons avec des options de retour justes et simples (politique de remboursement).

• Assurance d'expédition avec gants blancs

• Pour plus de tranquillité d'esprit, pensez à notre assurance d'expédition facultative. Elle couvre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport et permet des remplacements à valeur totale ou des crédits en magasin en cas de problème. C'est un filet de sécurité qui pourrait vous éviter des maux de tête inattendus !

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre façon de procéder, et n'hésitez pas à l'utiliser comme modèle pour votre propre politique :

• Annulations et retours : Annulez à tout moment avant l'expédition de votre commande et retournez les produits défectueux ou incorrects dans les 30 jours.

• Articles non remboursables : les boucles d'oreilles, les œufs Yoni, les pénis en cristal, les articles en vente en direct et les articles vendus hors camion sont exclus.

• Exceptions d'expédition : les articles lourds comme les produits à base de sel de l'Himalaya et certains endroits éloignés peuvent entraîner des frais d'expédition standard, même si votre commande est supérieure à 300 $.

• Questions d'assurance : si vous n'avez pas souscrit d'assurance d'expédition, la responsabilité du transporteur peut offrir une couverture limitée, mais nous ne pouvons pas garantir entièrement les remplacements.

Pour connaître les détails, consultez notre politique d'expédition complète et notre politique de remboursement.

Expédition internationale : Canada ↔ États-Unis

Soyons réalistes, l'expédition entre le Canada et les États-Unis peut donner l'impression de traverser le Grand Canyon sur une corde raide, mais cela ne doit pas être effrayant. Voici quelques conseils rapides pour vous aider à passer les douanes et à garder le sourire à vos clients (des deux côtés de la frontière) :

• Documents douaniers et codes SH

• Lors d'une expédition à l'international, vous devrez remplir les documents douaniers appropriés.

• Assurez-vous que le code du système harmonisé (SH) et le pays d'origine sont corrects : ils aident les douanes à savoir exactement ce que vous envoyez et d'où cela vient.

• Un peu d’attention ici permet d’éviter les retards (et les frais supplémentaires mystérieux).

• Règles de minimis

• États-Unis (article 321) : les marchandises d'une valeur inférieure à 800 USD échappent généralement aux droits et taxes, ce qui peut vous faire économiser (ainsi qu'à vos clients) de l'argent.

• Canada : Les règles sont un peu plus compliquées, mais en général, il existe un seuil (souvent autour de 40 $ CA pour les taxes et 150 $ CA pour les droits de douane en vertu de certains accords commerciaux) qui change périodiquement. Si votre envoi reste en dessous de ce nombre magique, vous pourriez éviter des frais supplémentaires.

• Passer le colis

• Aux États-Unis, l’expédition est généralement moins chère (et parfois plus rapide) qu’au Canada. Allez comprendre !

• Si vous envoyez un colis du Canada aux États-Unis, Postes Canada le transmet souvent à USPS et vice versa. Gardez un œil sur le suivi une fois que le colis aura traversé la frontière, car il changera probablement de transporteur.

• Parce que les tarifs et la politique

• Les politiques peuvent changer plus vite qu’un chat sur de l’herbe à chat, en particulier en ce qui concerne les accords commerciaux et les règles tarifaires.

• Et qui sait ? Avec les dernières rumeurs sur les « nouveaux » tarifs douaniers du président Trump, tout pourrait changer la semaine prochaine. Alors, restez flexibles, mes amis !

En bref, faites vos devoirs sur les codes SH, soyez attentif aux limites de minimis et n'oubliez pas qu'une fois que votre colis franchit la frontière, il part pour une aventure avec plusieurs transporteurs. Avec un peu de planification, l'expédition de cristaux (ou de tout autre article) à l'international sera plus une question de clients satisfaits que de maux de tête à la douane !

Outils et fournitures recommandés pour une expédition en douceur

Voici quelques-uns des outils et matériaux clés que nous utilisons chez Stonebridge Imports, ainsi que quelques liens Amazon (Canada) pratiques et vérifiés si vous souhaitez les consulter (pas besoin de jongler avec les chats) :

1. Imprimante d'étiquettes thermique 4x6

• Pourquoi choisir l'imprimante thermique plutôt que l'imprimante à jet d'encre ? Si vous imprimez de nombreuses étiquettes d'expédition, une imprimante thermique utilise la chaleur pour imprimer (pas d'encre !), vous n'aurez donc pas à remplacer les cartouches tous les deux jours. C'est plus rapide, plus propre et plus rentable à long terme.

• Le modèle le moins cher pour commencer : l'imprimante d'étiquettes d'expédition thermique Bluetooth MUNBYN 130B

• Le meilleur, les imprimantes Zebra sont le fleuron de l'industrie ; meilleure qualité globale : Zebra GK420D Zebra Direct Thermal Label

2. Échelle d'expédition

• Choisissez-en un qui est câblé au lieu de piles. C'est super ennuyeux de changer les piles et elles s'éteignent automatiquement plus rapidement, vous devez donc l'allumer à chaque fois.

• Pour les colis légers : balance postale numérique de table Amazon Basics avec adaptateur secteur 

• Pour les colis lourds : balance postale numérique robuste Smart Weigh (exactement celle que nous utilisons)

3. La bande : c'est plus important que vous ne le pensez

• Ruban adhésif de qualité : le ruban adhésif bon marché peut se décoller en cas de températures extrêmes (entrepôt froid ou camion de livraison chaud). Nous optons pour un ruban d'emballage de marque qui colle dans toutes les conditions. De plus, il se décolle plus silencieusement, un avantage étrange, n'est-ce pas ?, mais il devient parfois ennuyeux de voir à quel point ils sont bruyants.

• Ruban adhésif activé par l'eau (WAT) : si vous expédiez de gros volumes (ou si vous souhaitez avoir un look super professionnel), le WAT forme une liaison plus solide avec les cartons, est plus écologique et plus rapide. C'est ce que nous utilisons.

• Options recommandées : ruban d’emballage robuste , distributeur de ruban adhésif activé par l’eau .

4. Pistolet à ruban adhésif

• Pourquoi vous en avez besoin : Parce que les manœuvres de ruban adhésif à une main sont plus efficaces que la lutte avec un distributeur de ruban adhésif.

• Notre préféré : le pistolet à ruban adhésif avec une poignée ergonomique pour ne pas vous fouler le poignet en scellant 200 boîtes en une journée.

5. Boîtes d'emballage

• Local ou spécialisé : Trouvez un fournisseur local de boîtes pour les tailles courantes afin d'économiser sur les frais d'expédition. (Nous utilisons KeyPack à Kitchener, en Ontario, pour des commandes en gros plus abordables.) Pour les tailles uniques ou spécialisées, Uline est une bonne option, mais peut être coûteuse.

• Remarques écologiques : recherchez des boîtes fabriquées à partir de matériaux recyclés lorsque cela est possible.

• En faisant des recherches pour ce blog, je suis tombé sur cette entreprise qui fabrique des boîtes fines qui s'adaptent à cette section de courrier surdimensionné, consultez : Theslotbox.com

6. Enveloppe de protection

• Papier de soie double couche et papier nid d'abeille : nous les adorons pour emballer des cristaux fragiles : personne ne veut que des éclats arrivent à sa porte !

• Petit papier bulle : c'est bien aussi, probablement plus facile à utiliser pour protéger des objets délicats comme des bijoux ou des cristaux plus petits.

• Lien vers des exemples : Emballage en papier nid d'abeille .

7. Remplissage de vide

• Papier kraft froissé : notre solution idéale pour combler les espaces vides. Il est recyclable, économique et facile à ranger.

• Grands sacs à bulles : pratiques pour amortir les vides plus grands, mais sachez qu'ils sont moins écologiques s'ils sont à base de plastique.

8. Passer au vert

• Nous essayons d'utiliser des matériaux respectueux de l'environnement autant que possible : du papier recyclé, des enveloppes compostables et des encres à base d'eau sur les étiquettes. Les clients remarquent (et apprécient) ces petites attentions écologiques supplémentaires.

Que vous expédiiez une seule pierre précieuse ou une palette de lampes en cristal, les bons outils font toute la différence. Une imprimante d'étiquettes solide, du bon ruban adhésif, des boîtes de qualité et des matériaux de protection vous feront gagner du temps, de l'argent et vous éviteront de prononcer des gros mots occasionnels lorsque quelque chose ne va pas !

Pour conclure

L'expédition peut être compliquée, mais avec le bon mélange de négociation , d'intelligence d'emballage et d'automatisation logicielle , elle ne doit pas être terrifiante. Une stratégie d'expédition bien pensée permet de satisfaire les clients, de protéger vos résultats et de vous donner plus de temps pour vous concentrer sur ce que vous aimez vraiment : développer votre entreprise.

Alors, allez-y, expédiez sans crainte et n'oubliez pas : en cas de doute, secouez-vous, donnez un coup de pied et comparez ces tarifs comme si votre entreprise en dépendait. (Parce que, eh bien, c'est un peu le cas !)

Vous avez des anecdotes hilarantes ou poignantes sur le transport maritime ? Partagez-les avec moi et partageons-les (et apprenons peut-être une chose ou deux ensemble).