Nous avons récemment mis fin à notre programme de récompenses et proposerons des offres et des promotions plus régulières. Cependant, nous proposons des niveaux de remise de gros qui seront expliqués lors de l'approbation d'un compte de gros.

Non. Nous ne faisons pas de commandes en souffrance en raison du caractère unique de nos produits.

Vous pouvez commander en ligne via notre site Web sécurisé ou choisir vos propres cristaux en personne dans notre incroyable boutique de détail et entrepôt.

Vous recevrez une notification par e-mail et vous pourrez également voir le statut de votre commande lorsque vous vous connecterez à votre compte et cliquerez sur votre commande. Vous pouvez également nous contacter pour connaître le statut de votre commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter et consultez souvent la page d'accueil.

Nos menus à onglets contiennent les catégories générales de produits et, sous chaque onglet, les sous-catégories. Vous pouvez également insérer un ou plusieurs mots clés qui décrivent le mieux ce que vous recherchez dans la case RECHERCHE (champ central supérieur de notre page d'accueil) et cliquer sur le bouton de recherche. Sélectionnez le produit qui correspond le mieux à votre demande dans la liste des produits possibles et cliquez sur cet article pour plus de détails. Vous pouvez également affiner la recherche en étant plus précis avec les mots décrivant l'article que vous recherchez. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, contactez-nous

Oui, demandez ici les prix de gros. Stonebridge Imports est principalement un grossiste et un distributeur qui approvisionne des entreprises qualifiées partout au Canada et aux États-Unis.

Non.

Certains articles sont temporairement indisponibles (en rupture de stock) ou ont été masqués sur notre site. Pour nous contacter au sujet d'un produit que vous ne trouvez pas, veuillez nous contacter.

Nous expédions depuis notre entrepôt et notre boutique. Il peut arriver que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock. Nous vous tiendrons informé de tout produit que vous avez commandé qui est en rupture de stock et indisponible pour une expédition immédiate. Nous ne vous facturerons aucun produit en rupture de stock.

Notre site Web est le meilleur moyen de découvrir nos produits. Nous créons et publions fréquemment de nouveaux articles, de sorte qu'un catalogue serait obsolète en quelques semaines. Nous ne produisons ni n'imprimons de catalogues.

Nous prenons des commandes personnalisées pour certains produits. Tous les détails sont au cas par cas. Le montant minimum de commande est de 4 000,00 $. Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter.

Nous comprenons que le monde des cristaux, des roches et des minéraux peut être écrasant ! Nous avons créé un blog pour vous aider à démarrer. Vous démarrez votre propre boutique ?

Cliquez ici pour notre politique d'expédition complète

Oui. Vous pouvez enregistrer autant d'adresses que vous le souhaitez sur votre page « Mon compte » ou lors du paiement. Veuillez noter que les commandes dont l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sont différentes peuvent être considérées comme frauduleuses et annulées.

Non.

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Uniquement aux boîtes postales canadiennes, via Postes Canada.

Nous expédions via Postes Canada et UPS.

Les frais d'expédition sont forfaitaires de 19 $, avec livraison gratuite sur les commandes de plus de 300 $.

Certaines exceptions s'appliquent. Lisez notre politique d'expédition pour plus de détails.

La plupart du temps, votre commande arrivera dans un délai d'une semaine.

Nous ne pouvons pas garantir la date d'arrivée d'une commande. Veuillez considérer tout délai de livraison proposé par nous ou par d'autres parties comme une estimation uniquement. Nous vous encourageons à commander dans les meilleurs délais pour éviter les retards causés par l'expédition ou la disponibilité des produits.

Afin de sélectionner le produit qui vous convient, veuillez prévoir 2 à 5 jours pour le traitement de votre commande, à condition que le produit commandé soit en stock. La plupart des commandes simples reçues après 17h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le samedi ou le dimanche, sauf accord préalable.

Si vous avez besoin de votre commande rapidement, faites-nous savoir quand vous souhaitez la recevoir en ajoutant une note dans l'onglet Commentaires sur la page de paiement. Nous ferons de notre mieux pour donner la priorité à votre envoi et vous contacterons peut-être pour vous proposer des options.

Les prix de gros commencent à 50 % de réduction sur nos prix de détail. Demandez un compte de gros ici.

Non, pas pour le moment.

Non, nous ne prolongeons pas les délais (net 10, net 30, etc.). Le paiement s'effectue par Visa, Mastercard, American Express, Paypal ou par chèque, virement électronique et espèces.

Non. Nous avons essayé, cela n'a pas fonctionné pour nous pour le moment, donc c'est interrompu jusqu'à nouvel ordre.

Vous vendez des pierres et des bijoux, vous avez un site Web ou vous êtes un professionnel indépendant qui utilise des pierres précieuses et des cristaux dans votre travail quotidien ? Si tel est le cas, faites une demande de vente en gros ici et nous pourrons vous donner accès à nos prix de gros, consultables sur notre site Web. En tant que commandes en gros et au détail de toutes tailles, nous sommes heureux d'apporter le meilleur de la Terre Mère à tout le monde !

Nos menus à onglets contiennent les catégories générales de produits et, sous chaque onglet, les sous-catégories. Vous pouvez également insérer un ou plusieurs mots clés qui décrivent le mieux ce que vous recherchez dans la case RECHERCHE (champ central supérieur de notre page d'accueil) et cliquer sur le bouton de recherche. Sélectionnez le produit qui correspond le mieux à votre demande dans la liste des produits possibles et cliquez sur cet article pour plus de détails. Vous pouvez également affiner la recherche en étant plus précis avec les mots décrivant l'article que vous recherchez. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, contactez-nous

Les commandes en gros peuvent être passées sur le site Web ou depuis notre emplacement physique, l'entrepôt ; les commandes peuvent également être téléphonées, faxées ou envoyées par courrier électronique. Nous serons heureux de vous aider lors de votre appel, mais pour votre commodité, veuillez préparer les codes des articles et les quantités afin que nous puissions rationaliser le processus de commande. Plus vite nous pouvons faire parvenir votre commande en gros à l'entrepôt, plus vite elle pourra vous être expédiée et livrée !

Pour voir les prix de gros, vous devez créer un compte de gros. Avant de créer un compte de gros, tout ce que vous voyez sont les prix de détail. Après avoir reçu votre approbation et vous être connecté, vous voyez les prix de gros correspondant à votre niveau de remise actuel.

Le compte de gros est destiné aux clients qui vendent des bijoux, des pierres précieuses, des roches et des cristaux ou à ceux qui les utilisent comme fournitures ou comme outil pour leur travail, tels que les artisans, les bijoutiers et les professionnels de la santé. Pour être admissible en tant qu'entreprise de gros, vous devez faire une demande sur notre application de vente en gros. Le compte de détail est destiné aux consommateurs finaux, aux personnes qui achètent des bijoux portables, des pierres précieuses et des cristaux de guérison pour leur propre usage, et qui doivent faire leurs achats sur notre site de vente au détail.

Boutiques de cadeaux, boutiques new age, bijouteries, parcs et musées d'attractions, magasins de pierres, praticiens de la santé, artisans professionnels, bijoutiers et orfèvres, galeries d'art, décorateurs d'intérieur, marchands de minéraux, lapidaires, entreprises d'aménagement paysager et autres... Demandez un compte de gros pour plus d'informations.

Notre site Web est le meilleur moyen de découvrir nos produits. Nous créons et publions fréquemment de nouveaux articles, de sorte qu'un catalogue serait obsolète en quelques semaines. Nous ne produisons ni n'imprimons de catalogues.

Nous prenons des commandes personnalisées pour certains produits. Tous les détails sont au cas par cas. Le montant minimum de commande est de 4 000,00 $. Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter.

Nous comprenons que le monde des cristaux, des roches et des minéraux peut être écrasant ! Nous avons créé une liste de contrôle pour vous aider à démarrer. Lisez-la ici !

Nous facturons et retenons automatiquement la taxe de vente applicable (TVH) pour les commandes à livrer à des adresses en Ontario. Pour les commandes expédiées dans d'autres provinces du Canada, la taxe de vente, la TPS ou la TVH correspondante sera également facturée. Pour les commandes internationales, nous sommes responsables de tous les droits de douane et/ou autres taxes.

Nous offrons la remise sur les achats effectués dans notre magasin physique sur présentation d'une pièce d'identité valide. Nous ne pouvons pas offrir la remise au point de vente pour les commandes passées sur Internet. Voir la citation ci-dessous tirée du site Web du gouvernement de l'Ontario :

« Les vendeurs ne sont pas autorisés à offrir la remise au moment de l’achat lorsque les biens sont achetés via Internet ou par d’autres moyens qui ne permettent pas au vendeur de vérifier la carte de certificat de statut indien. »

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@stonebridgeimports.com ou nous appeler au 519-579-1747 .

Lorsque vous accédez à notre caisse à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard du secteur, vos informations sont protégées à la fois par l'authentification du serveur et le cryptage des données (à 256 bits), garantissant que vos données sont sûres, sécurisées et disponibles uniquement pour Stonebridge Imports.

Oui ! Nous utilisons un protocole de sécurité appelé SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de transmettre en toute sécurité des informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit, les numéros de sécurité sociale et les identifiants de connexion. Il est crypté en 256 bits et notre serveur est conforme à la norme PCI de niveau 1.

Non. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué si vous utilisez votre carte de crédit pour effectuer des achats.

Cartes de crédit : American Express, MasterCard, VISA et Discover. Autres méthodes : PayPal, chèque (monnaie canadienne uniquement), certaines cartes de débit VISA, virement électronique et espèces (uniquement sur place à notre entrepôt).

Lorsque nous vous expédions votre commande, nous vous envoyons un bordereau d'expédition. Vous aurez également accès à vos factures dans la rubrique « historique des commandes ».

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition.

Nous acceptons volontiers le retour de produits défectueux en raison de la fabrication et/ou de la main-d'œuvre pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Les erreurs de traitement que nous commettons et qui entraînent l'expédition d'un produit incorrect seront également acceptées pour retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Si vous avez opté pour une assurance expédition sur votre commande :

Veuillez envoyer des photos des articles endommagés et de l'emballage à support@stonebridgeimports.com dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons ou remplacerons vos articles endommagés.

Si vous n'avez PAS d'assurance expédition sur votre commande :

Veuillez déposer une réclamation auprès de votre transporteur dès que possible. Vous pouvez bénéficier d'une responsabilité limitée auprès du transporteur, même si celle-ci ne couvre pas nécessairement la valeur totale de l'article.

Si vous avez opté pour une assurance expédition sur votre commande :

Si votre commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue, veuillez nous contacter dans les 5 à 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour après 5 jours ouvrables (ou 10 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis), veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de la commande.

Si vous n'avez PAS d'assurance expédition sur votre commande :

Veuillez déposer une réclamation auprès de votre transporteur dès que possible. Vous pouvez bénéficier d'une responsabilité limitée auprès du transporteur, même si celle-ci ne couvre pas nécessairement la valeur totale de l'article.

L'assurance expédition est un module complémentaire optionnel au moment du paiement qui protège vos commandes contre les écarts, le vol, les dommages ou la perte pendant le transport. En sélectionnant ce plan, vous protégez la valeur totale de votre commande, avec un remplacement ou un remboursement garanti en cas de problème pendant l'expédition.

Envoyez-nous simplement un message ici ou envoyez un e-mail à support@stonebridgeimports.com à propos de votre commande et nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes à suivre pour que votre ou vos articles soient retournés. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message/e-mail :

• Numéro de commande
• Produit(s) que vous souhaitez retourner
• Référence du produit
• Quantité
• Raison du retour

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni retournables, même si vous avez une assurance expédition :

• Boucles d'oreilles
• Oeufs de Yoni
• Cristal de plomb
• Produits achetés via les ventes en direct
• Produits achetés via notre vente hors camion

C'est une question à « un million de dollars ». Nous savons que vous pouvez être préoccupé par les produits provenant de sources ou d'extractions éthiques. Malheureusement, nous ne pouvons pas en dire beaucoup à ce sujet car nous achetons des pierres précieuses du monde entier et, bien souvent, nous ne savons même pas exactement comment elles ont été extraites. Si quelqu'un vous dit le contraire, ce n'est qu'une supposition ou une erreur.

Une chose est sûre : la plupart de nos produits sont fabriqués et achetés dans le respect des personnes qui les produisent. Nous soutenons les petites mines, ce qui est essentiel pour stimuler l’économie locale. Comme nous traitons des pierres précieuses de qualité relativement faible, la pression commerciale des entreprises est limitée. La plupart des activités d’extraction sont réalisées par des mineurs indépendants, appelés au Brésil par exemple « garimpeiro », une sorte de mineur/prospecteur indépendant.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Le sel est hygroscopique, ce qui signifie qu'il absorbe l'eau. Il est naturel que votre lampe à sel absorbe l'humidité de l'air. Parfois, l'environnement est très humide et la lampe absorbe beaucoup d'eau. Cela provoque des taches blanches et des écoulements d'eau salée. Il y a 3 choses que vous pouvez faire pour garder votre lampe heureuse et sèche :

• Il suffit d'essuyer l'excès d'humidité accumulée
• Déplacez la lampe vers un endroit plus sec
• Gardez-le allumé plus fréquemment (la chaleur de l’ampoule aide à sécher l’humidité absorbée par le sel)

Oui ! Nous envoyons des échantillons de stéatite à un laboratoire pour être testés pour l'amiante et d'autres matériaux.